DEFESA DO CONSUMIDOR
NET - DESRESPEITO AO CONSUMIDOR
Sou assinante da NET Digital há dois meses e me sinto enganado e desrespeitado como consumidor !
Desde o dia 07 de agosto estou sem sinal de TV e a NET se especializou em fixar prazos para a solução do problema e descumpri-lo. Primeiro, dia 10, depois dia 16, porque seria um problema geral de troca de cabeamento. Depois enviaram um técnico dia 18, que só fez trocar conectores, o sinal voltou porém sem a mesma qualidade, e o técnico da NET disse que após a troca de cabeamento a qualidade do sinal caiu mesmo. Foi ele ir embora, e a TV voltou a ficar sem sinal.
Marcam nova visita técnica, onde mais uma vez preciso estar a disposição da empresa por todo um período. Dessa vez (hoje dia 24) sequer aparecem !! Já gastei mais de 3 horas em ligações para a assistência ao assinante, que por mais de 3x esteve fora do ar ou tinha tempo de espera superior a 10 minutos.. Insatisfeito usam como argumento uma multa pelo plano fidelidade, uma empresa que vende um produto novo (NET Digital) sem competência técnica para prover o serviço. Ou seja, só conseguem segurar clientes fazendo-os de refém!
Ou seja, só conseguem segurar clientes fazendo-os de refém !
E eu só quero poder assistir TV, serviço que contratei e pelo qual pago em dia, honrando minha parte no contrato, ao contrário da NET.
Recalamante: Sandro
4 comentários:
A Net realmente não tem respeito algum pelos consumidores
Há algumas semanas recebi um telefonema da Net com a seguinte proposta: por um acréscimo de apenas R$ 6,00 transformar a TV a cabo em digital. Como parte do pacote eles informaram que a velocidade do Vírtua passaria a 2 MB (sempre foi de 200 e alguma coisa Kb) e eu teria uma linha telefônica da Net. Quanto à linha telefônica, respondi que não, obrigada, pois já tive e não funciona (pelo menos não na minha casa). Quanto à banda larga, ótimo, navegaria com uma velocidade maior. A Net ficou de agendar a troca de aparelhos e a alteração do Vírtua foi feita imediatamente.
Após uma semana, recebi outro telefonema. A funcionária da Net me perguntava como eu gostaria de pagar a franquia (?). “O que é franquia” foi a minha pergunta. Ela não soube explicar muito bem, mas consegui entender que tinha relação com a quantidade de dados recebidos via internet. Parei para pensar... Com a velocidade menor eu poderia fazer quantos downloads eu quisesse sem custo adicional, mas com velocidade maior eu teria que pagar o excedente? “Sim, claro!” foi a resposta da atendente. Faz algum sentido?? Para a Net, faz. Já nervosa, optei por voltar à velocidade anterior.
Logo em seguida, outro telefonema. Era uma terça-feira. “Vejo aqui que a senhora deixou agendado para hoje a troca de aparelhos, mas não tem ninguém na residência”. Com alguma paciência, lembrei-lhe da informação dada quando concordei com a conversão. “Me desculpe, estarei agendando (sic) para a próxima sexta-feira, dia 29/02/2008”. Ok.
Chegada a sexta-feira, veio o técnico para trocar os aparelhos. Ele teve certa dificuldade em encontrar os supervisores (escutei a mensagem “deixe seu recado após o sinal” várias vezes), mas tudo corria bem quando saí de casa para buscar meu filho na escola. Ele disse que terminaria em uma hora no máximo. Deixei uma pessoa com ele e saí. Quando voltei, cerca de uma hora e meia depois, somente um dos pontos de TV funcionava e eu estava sem telefone. Detalhe: sem a linha da Telefónica, que nada tem a ver com a Net!!!
Telefonei (do celular) para o atendimento. Depois dos 30 ou 40 minutos costumeiros, uma jovem muito bem educada me disse que eles retornariam a ligação no mesmo dia para informar a solução para o problema. Não telefonaram. Voltei a discar o 4004-7777. Disseram que em, no máximo 24 horas, o técnico estaria na minha casa para resolver o problema. Não apareceu nem no sábado, nem no domingo (das pessoas que conheço, só eu fiquei surpresa).
Ontem (terça-feira, dia 04/03), dia em que pude dispor de uma hora para ficar pendurada no telefone, telefonei novamente, desta vez para cancelar minha assinatura. O atendente tentou negociar e, por cansaço (ou comodidade), fizemos o seguinte acordo: seriam abatidos R$ 50,00 de minha mensalidade durante 4 meses e – da parte dele – ficou garantido que hoje às 8h00 estaria um técnico em minha casa para resolver o problema. O acordo foi firmado sob o n.º de protocolo.
Como passou do meio-dia, telefonei cancelar minha assinatura (embora eu tenha dito que, agora, nem de graça) fiquei 50 minutos no telefone para o atendente me informar que será enviada a mim uma fatura no valor de R$ 360,00 referentes a 18 meses que eu deveria permanecer com a assinatura por ter mudado para o pacote da TV digital!!! Além disso, não consegui cancelar, pois ele desligou. Tentei telefonar novamente e eles desligam. É um absurdo!
Eu e minha esposa temos tido problemas constantes com a NET. Decidimos cancelar o serviço, mas o desrespeito ao consumidor é tanto que nem apareceram no dia combinado para retirar os aparelhos. Fizeram isso por 3 vezes, agora decidi procurar um advogado especialista em direitos do consumidor. Se alguém puder indicar, eu agradeço.
Estou tendo o mesmo problema que o Alexandre para cancelar o NET Virtua. Já agendei 2 visitas técnicas e ninguém apareceu. Pior: colocaram na nota de atendimento que estiveram no local e que não havia ninguém em casa. Marquei novamente, para amanhã. Vamos ver...
Meu conselho é abrir um chamado na Anatel (www.anatel.gov.br), que é o órgão federal regulamentador de telecomunicações, citando todos os problemas, contatos com a empresa, número de atendimentos, etc. Não sei se a Anatel tem poder sobre a TV a cabo, mas sobre internet ela tem.
As empresas tem obrigação legal de responder os chamados feitos na Anatel em um prazo bem curto, além de ficarem "queimadas". Vale a tentativa.
É uma pena que a NET esteja se afundando dessa forma, precisando manter os clientes à força.
Em tempo, as pessoas tem me recomendado a dobradinha Velox X SKY. Estou migrando, e esses problemas apenas me mostram que eu tomei a decisão correta.
TAMBÉM ESTOU TENDO PROBLEMAS COM A NET...BOM O MEU PLANO ENVOLVE A INTERNET E O TELEFONE O TAL NET FONE JÁ NA MINHA SEGUNDA CONTA VIERAM VARIOS TELEFONEMAS QUE NÃO DEI QUE TOMEI UM SUSTO ,RECLAMEI E ME DERAM 5 DIAS PARA VERIFICAREM MINHA CONTESTAÇÃO DOS NUMEROS TELEFONICOS QUE NÃO CONHEÇO OU SEJA QUASE TODOS ENFIM HOJE APOS OS 5 DIAS UTEIS SEM ELES ME TELEFONAREM PARA DAR UMA SATISFAÇÃO LIGUEI PARA ELES E FUI INFORMADA QUE ELES SÓ ACEITAM PARA CONTESTAÇÃO 5 NUMEROS E QUE A MINHA RECLAMAÇÃO NÃO FOI ACEITA ,O MAIS ENGRAÇADO FOI QUE QUANDO RECLAMEI O ATENDENTE ANOTOU VARIOS NUMEROS PERI HORAS NO TELEFONE DIZENDO OS NUMEROS UM ABSURDO ...BOM O SUJEITO QUE ME ATENDEU NÃO ME INFORNOU DESTA REGRA RIDICULA DE SÓ PODER CONSTAR 5 NUMEROS ACHO MESMO QUE NEM O ATENDENTE SABIA DISSO ,É DEMAIS O DESRESPEITO AO CONSUMIDOR !!!!!!!!ELES DIZEM QUE ISSO É REEMBOLSO É MOLE !ORA ELES METEM VARIOS NUMEROS NA CONTA E INVENTAM ISSO DE REEBOLSO .BOM VOU PAGAR A TAL CONTA ,MAS VOU COLOCAR NA JUSTIÇA ESSA DROGA! SABE O PROBLEMA É MESMO DO NOSSO POVO A FALTA DE TEMPO PARA RECLAMAR NA JUSTIÇA QUE É LENTA DEMAIS .BOM EU SAI DA TAL OI POIS TINHA O OICONTA TOTAL ACHO QUE LIGHT ERA O NOME
QUE TB É UMA DROGA QUANTO AS CONTAS ! ERA UMA COISA LOUCA DUAS CONTAS POR MES SOFRI MUITO NA OI AGORA ESTOU NESTA OUTRA A TAL NET A PRINCIPIO PENSEI QUE MARAVILHA ...,POIS NÃO CONSEGUIA SAIR DO PLANO A OI TENTEI VARIAS VEZES POR TELEFONE SÓ CONSEGUI PASSANDO PARA A NET QUANDO ELES PUXARAM A LINHA, MAS SOFRI HORRORES AGORA COMEÇOU O PROBLEMA COM ESTA OUTRA !BOM VOU PAGAR ESTA CONTA E ENTRAR LOGO NA JUSTIÇA CHEGA DE SER EXPLORADA!FERNANDA
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